Foire aux questions

Boutique physique / Web
Web
Expédition
Retour et remboursement
Code promotionnel 
Choix de la taille 
Cartes-cadeaux
Encore des questions ?

    C’est en autre à cause de notre service à la clientèle qu'on a su se démarquer à travers ces dernières années : on est là pour répondre aux questions, prendre des mesures, envoyer des photos supplémentaires pour l’achat en ligne, faire des commandes spéciales et des réservations. C’est tout un service sur mesure! 

    Nous avons rassemblé ici les réponses à la plupart de vos questions. Si vous avez d'autres interrogations, n'hésitez pas à clavarder directement avec nous, à nous envoyer un mail au info@juponpresse.com , un message sur Instagram ou un petit coup de fil (418-704-7114)!

     

    Boutique physique / Web

    Est-ce que les produits que je retrouve en ligne sont tous disponibles en boutique?

    Oui, l'inventaire est exactement le même en boutique et sur le web. La seule différence, c'est qu'en boutique il nous manque d'espace pour tout exposer. Vous pourrez donc y voir la collection actuelle. Mais prenez note que tout est accessible, il suffit de demander. On a ça de caché pas très loin!

    Les prix en ligne sont-ils les mêmes en magasin?

    Oui, nos prix sont toujours identiques en magasin et en ligne.

     

    Web

    J'ai vu un article en ligne qui n'apparaît plus à présent. Que s'est-il passé? Aie-je rêvé?

    Non, vous n'avez pas rêvé! Il est possible qu'un article soit retiré du site en raison d'une baisse d'inventaire. Cet article n'est donc plus disponible en ligne et en boutique pour le moment.

    Puis-je acheter en ligne un article qui n'est pas ou n'est plus sur le site Internet?

    Peut-être! Pour toutes demandes du genre, ne vous gênez pas à entrer en contact avec nous. Nous pourrons vous informer si le produit est disponible sur commande. Si c'est le cas, nous vous le commanderons avec plaisir!

    Est-ce possible de commander un article qui n'est plus disponible dans ma taille?

    Oui et non. Contactez-nous pour nous en faire la demande. Précisez-nous le nom du style, le nom de la compagnie, la couleur et la taille voulue. Si l'article est disponible chez le distributeur, il nous fera plaisir de vous le commander et ce, sans frais supplémentaire.

    Est-ce possible de faire une commande spéciale, de commander un article dans une autre couleur ou même un article que vous n'avez pas?

    Oui et non. Premièrement, assurez-vous que nous tenons en boutique des vêtements cette compagnie. Ensuite, contactez-nous pour nous en faire la demande. Précisez-nous le nom du style, le nom de la compagnie, la couleur et la taille voulue. Si l'article est disponible chez le distributeur, il nous fera plaisir de vous le commander et ce, sans frais supplémentaire.

    Pourquoi je ne reçois pas les courriels concernant ma commande?

    Nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables (spams).

    Est-il possible de recevoir plus d'informations sur la boutique, les arrivages, les périodes d'achats, promotions ou concours?

    Oui! En vous inscrivant à l'infolettre mensuelle du Jupon Pressé ou à celle de la Promo du mardi.

    Est-ce possible d'utiliser une note de crédit en ligne?

    Oui et non! Malheureusement, il n'est pas possible d'utiliser une note de crédit lors de votre passage à la caisse. Toutefois, il suffit de nous contacter pour nous en informer. Nous pourrons alors vous rembourser ce montant directement sur votre commande.

     

    Expédition

    Est-ce qu'il y a des frais de livraison?

    Parfois oui, parfois non! Nous offrons différentes options de livraison:

    Gratuit:

    • Ramassage en boutique gratuit + 10% de rabais offert sur ton prochain achat; un petit cadeau offert pour les achats de 50$ et plus, pour une durée de 30 jours et allant jusqu'à concurrence de 20$
    • Livraison gratuite pour tous les achats de 150$ et plus au Québec et en Ontario
    • Livraison à 3,50$ par la poste régulière sans numéro de suivi pour les petits produits

    10$:

    • Livraison accélérée pour les achats de 150$ et moins
    • Toutes les livraisons dans les autres provinces du Canada (excluant le Québec et l'Ontario)

    État-Unis / Internationnal:

    • USA : 35$
    • Europe : 75$

    Quel est le délai de livraison de ma commande?

    Il faut compter entre 1 et 4 jours ouvrables pour la livraison au Canada. Dès que votre commande sera envoyée, vous recevrez un numéro de repérage qui vous indiquera précisément la journée où votre colis arrivera.

    Quel est le délai pour récupérer ma commande en boutique?

    Il nous suffit de quelques heures pour préparer votre commande. Un courriel vous sera envoyé dès que votre paquet sera prêt. 

    Livrez-vous ailleurs qu'au Canada?

    Oui, il est possible de faire livrer aux USA pour des frais de 35$ et en Europe pour des frais aux alentours de 75$ selon le pays de destination.

    J'ai besoin de ma commande dans un délai très court, est-ce possible?

    Oui! Si vous achetez sur semaine, informez-nous rapidement de votre demande et nous pourrons faire livrer dans un délai de 24h.

    Puis-je faire livrer ma commande ailleurs que chez moi?

    Oui, vous pouvez faire expédier vos commandes à n'importe quelle adresse canadienne. Il suffit d'indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.

    Puis-je me faire rembourser les frais de livraison?

    Non, les frais de livraison ne sont pas remboursables.

    Puis-je suivre la progression de mon colis? Comment?

    Oui, dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel contenant un lien direct vers le site de Purolator, ce qui vous permet de suivre la progression de votre colis.

    Puis-je acheter en ligne et passer chercher ma commande en magasin?

    Oui, le ramassage en boutique est possible. Il suffit de sélectionner cette option dans le processus d'achat. Une option rapide, écologique, gratuite et avantageuse de procéder. En plus, en choisissant l'option du ramassage en boutique, tu pourras bénéficier d'un 10% de rabais sur ton prochain achat effectué dans le mois. Un petit cadeau offert pour les achats de 50$ et plus et allant jusqu'à concurrence de 20$.

    Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire?

    Si vous avez bien finalisé votre commande, vous devriez avoir reçu un courriel de confirmation avec un # de commande. Contactez-nous en nous indiquant le # et nous pourrons vous aider pour la suite.

    Puis-je faire livrer ma commande avec Poste Canada au lieu de Purolator?

    Oui, il est possible de faire livrer une commande avec Poste Canada. Toutefois, nous changeons 5$ supplémentaires puisque les frais sont plus élevés pour nous. Veuillez nous contacter via le info@juponpresse.com pour nous en faire la demande.

    Retour et remboursement

    Est-ce possible de retourner des articles achetés en boutique? Comment procéder?

    Oui, il est possible de retourner des articles achetés en boutique dans un délai de 10 jours. Il suffit de vous présenter en boutique avec vos articles. Vous pourrez les échanger ou vous les faire créditer. Veuillez noter que les notes de crédit n'ont pas de dates d'expiration.

    Est-ce possible de se faire rembourser des articles achetés en boutique?

    Non, il n'est pas possible de se faire rembourser des articles achetés en boutique. Toutefois, il est possible de les échanger ou vous les faire créditer. Veuillez noter que les notes de crédit n'ont pas de dates d'expiration.

    Est-ce possible de faire un retour pour les articles achetés en ligne? Comment procéder?

    Oui, il est possible de retourner des articles achetés en ligne dans un délai de 20 jours.

    • Il suffit de vous présenter en boutique avec vos articles. Vous pourrez les échanger, les faire créditer ou vous les faire rembourser.
    • Il suffit de poster vos articles directement à la boutique en vous assurant d'y insérer votre facture. Vous pouvez choisir le transporteur que vous désirez. Dès que nous recevrons votre colis, nous pourrons effectuer le remboursement. Un courriel de confirmation vous sera alors envoyé. À noter que les frais de retour sont à votre charge et que vous demeurez responsable de la marchandise jusqu'à ce qu'on la reçoive.

    Adresse de la boutique : Jupon Pressé, 790 rue Saint-Jean, Québec, QC G1R 1P9

    Si je désire faire un retour, y a-t-il des frais d'envoi?

    Oui, les frais de retours sont à la charge du client.

     

    Code promotionnel 

    Puis-je utiliser plus d'un code promotionnel sur la même commande?

    Non

    Les codes promotionnels ont-ils une échéance?

    Oui, les codes promotionnels sont seulement en vigueur durant une période déterminée.

     

    Choix de la taille 

    Comment choisir la bonne taille? Pouvez-vous m'aider?

    Oui, il nous fera plaisir de vous aider. Voici différentes options pour vous guider dans vos choix:

    • Vous pouvez consulter les guides de taille pour chacune des différentes compagnies en passant par la fiche descriptive du produit.
    • Dans la fiche descriptive du produit, prenez le temps de regarder dans la section "Choix de la taille". Peut-être que le descriptif pourra suffisamment vous guider.
    • N'hésitez pas à nous contacter via le info@juponpresse.com, il nous fera plaisir de vous envoyer des mesures ou de vous guider vers la bonne taille.

      

    Cartes-cadeaux

    Est-il possible d'acheter une carte-cadeau sur le site Internet?

    Oui, vous pouvez vous procurer une carte-cadeau traditionnelle ou virtuelle en visitant la section Cartes-Cadeaux.

    Peut-on utiliser une carte-cadeau en ligne?

    Oui et non!

    • Il est possible d'utiliser toute la nouvelle génération (à partir d'avril 2023) de carte-cadeau pour vos achats en ligne. Il suffit d'entrer le # émis sous votre code QR.
    • Malheureusement, il n'est pas possible d'utiliser une carte-cadeau (datée avant avril 2023) lors de votre passage à la caisse. Toutefois, il suffit de nous contacter pour nous en informer. Nous pourrons alors vous rembourser le montant de votre carte-cadeau une fois votre commande effectuée.

     

    Contact

    Contactez-nous

    Si vous avez des questions ou si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

    info@juponpresse.com

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